INDUXA Desk
Mesa de ayuda
Mesa de ayuda en INDUXA Desk: pedidos de ayuda desde la PC, atendidos por TI.
La persona pide ayuda desde el ícono de INDUXA en la bandeja de Windows (junto al reloj), con una captura de pantalla. El pedido llega a la consola y el menú muestra cuántos pedidos nuevos hay.
Atender un pedido
TI puede:
- Asignar el pedido a una persona.
- Responder (la respuesta llega a la PC) y dejar notas internas que la persona no ve.
- Cambiar el estado (nuevo, en curso, esperando a la persona, resuelto, cerrado) y la prioridad (alta, media, baja).
- Conectarse a la PC con el acceso remoto.
Tiempos y avisos
- Se miden los tiempos de primera respuesta y de resolución.
- Los avisos llegan a la campana y por correo, según las preferencias de cada persona.
- Informe programado de la mesa de ayuda: pedidos por estado, prioridad, PC y persona, tiempos de respuesta y pendientes (ver Reportes).
En la PC, la persona ve sus pedidos en Mis solicitudes (ver El agente en la PC).